爱茉尔：非特殊用途化妆品超范围宣传，四级代理模式屡遭消费者投诉

　　近年来，直播、短视频的兴起激发了大众对于美的本能追求，“颜值经济”应运而生，与其有关的一系列消费市场也逐渐被打开。有相关数据显示，2020年12月淘系平台化妆品成交额为226.51亿元，同比增长率为10%，其中，美容护肤类成交额同比增长9%至152.35亿元；彩妆类成交额为74.16亿元，同比增长率为12%，与此同时，男性消费群体也逐渐加入到美容护肤的队伍当中，市场规模得以持续扩大。

　　在这种行业背景下，化妆品相关品牌相继涌现，信美国际的爱茉尔就是其中之一。爱茉尔是一个怎样的品牌？旗下产品宣传的功效是否名副其实？代理模式屡次遭到消费者的投诉又是怎么回事？

　　生产厂家，行政处罚

　　根据企查查资料显示，爱茉尔是河南信美生物科技有限公司旗下的品牌，公司成立于2020年1月10日，注册资金500万元，实缴不详，法定代表人刘丹。

　　据经销商表示，“我们爱茉尔走的是国际品牌化路线，公司与韩国科玛集团、韩国科丝美诗是倾心合作伙伴，产品更是与许多大牌化妆品出自同一生产厂家。”

　　经过调查我们了解到，爱茉尔系列产品的生产厂家主要有两个，分别是科玛化妆品（无锡）有限公司和广州荥美生物科技有限公司，然而这两家公司，都曾因各种问题遭到行政处罚。

　　科玛化妆品（无锡）有限公司于2017年10月，因未经验线擅自开工的行为，违反了《江苏省城乡规划条例》第四十四条，受到当地城市管理行政执法局处以罚款5000元并按照规定补办规划验线手续的行政处罚。

　　广州荥美生物科技有限公司于2019年1月，因违反了《中华人民共和国环境影响评价法》第二十五条的规定，受到当地环境保护局作出的罚款45000元的行政处罚。

　　同时在2020年9月，该公司又因为未按照规定制定生产安全事故应急救援预案，被当地应急管理局责令限期整改并罚款10000元。

　　美白淡斑，超范围宣传

　　据了解，爱茉尔的产品目前主要是双花菁萃系列 ，包含五件套净颜柔润洁面乳、沁润粉光焕肤水、沁润粉光精华乳、蜜珠粉光精华液、焕亮粉光修护面霜以及水感润颜面膜一共六款产品，之前本来还有燕窝弹性蛋白酵母肽压片糖果和黄金肌肽赋活修护面膜两款产品，不过都已经停产了。

　　针对爱茉尔的这六款双花菁萃产品，经销商表示，这些产品能有效帮助肌肤清除污染物，促进细胞生成，从而提高肌肤的抵抗力，强化皮肤屏障，同时具备抗氧化和抗衰老功效的天然植物萃取成分，能够保湿补水美白，长时间用下去，可以抗皱淡斑，提亮肤色。

　　在一些介绍图上，也清楚的标明了产品具有美白提亮、舒缓抗炎、抗氧抗衰等功效，“从十四五岁的女生到六七十岁的阿姨都可以用到爱茉尔的产品，甚至孕妇、儿童、敏感性肌肤、哺乳期妈妈也都可以使用。”

　　同时针对其中的水感润颜面膜，我们能看到产品图上对其所含有的牡丹、韩国山茶花、烟酰胺等成分的宣传：牡丹抗氧抗炎、深入补水；山茶花抗菌、消炎；烟酰胺美白祛黄、阻断黑色素……

　　除此之外，我们也能看到一些顾客的反馈图，图片上清楚的展现了顾客使用前后的对比效果。

　　为了了解到爱茉尔系列产品的真实资质，我们到国家药品监督管理局进行查询，结果表示，爱茉尔的这六款产品均属于国产非特殊用途化妆品备案。

　　而前文所说的“美白、淡斑”等属于特殊用途化妆品的作用，该产品的宣传广告涉嫌超范围宣传和虚假宣传，违反了《化妆品卫生监督条例》第十四条、化妆品的广告宣传不得有下列内容：（一）化妆品名称、制法、效用或者性能有虚假夸大的；以及《化妆品命名规定指南》中禁用语（十一）超范围宣称产品用途，比如非特殊用途化妆品不得宣称特殊用途化妆品作用。

　　同时爱茉尔对产品成分的宣传行为违反了《广告法》第二十八条第二款第二项“商品的性能、功能、产地、用途、质量、规格、成分、价格、生产者、有效期限、销售状况、曾获荣誉等信息，或者服务的内容、提供者、形式、质量、价格、销售状况、曾获荣誉等信息，以及与商品或者服务有关的允诺等信息与实际情况不符，对购买行为有实质性影响的”的规定，构成了发布虚假广告的违法行为。

　　四级代理，利润空间

　　根据调查我们得知，爱茉尔的代理一共分为VIP、市代、省代和团队组长四个级别，对应的门槛分别为580元、9000元、38000元、168000元，具体的拿货价如下图：

　　代理的收入主要就是赚差价，除了零售的差价，爱茉尔还推出了总部配货方案，包含五件套各一瓶加上两盒双花菁萃水感润颜面膜，不同的级别拿这一套配货价格不同，VIP580元一套，市代460元一套，省代340元一套，后面如果做到了团队组长，根据每个月的业绩奖励，每收1万元公司给10个点的提成。

　　代理赚钱举个例子来说就是，如果是省级代理，每招一个VIP代理拿一套是580元，一套赚的差价就是240元，如果是市代，一套赚的差价就是120元。

　　除此之外经销商表示，爱茉尔有专业的营销策划团队，帮助代理提供优质的文案和精美的素材，让朋友圈瞬间变为高大上的店铺，以吸引更多的客户咨询成交。同时，公司有100余名的专业金牌导师教怎么和客户沟通，怎么销售产品，帮助代理解决在销售过程中的所有问题，成为代理之后每个月还会根据情况制定专门的营销方案，一对一手把手教学，并且成为代理商后提供终身免费授权。

　　退货无果，投诉风波

　　然而，就是在这样看似美好的代理体系下，却不断遭到消费者的投诉。

　　2020年8月，来自广西的消费者投诉信美国际爱茉尔化妆品公司态度很差不退款，据悉，该消费者购买了价值3000多元的爱茉尔产品并成为了代理，后来想联系公司退款不做了却石沉大海，现在东西卖不出去，给身边朋友试用也没几个人愿意用，根本不像当初说的那样很好卖，公司也不管，负责人甚至让接着买货，就是不给办理退货退款。

　　同年10月，有消费者投诉河南信美生物科技有限公司信息虚假，该消费者表示，自己在经销商的各种话术之下借钱交了做代理的定金，对方又紧逼着要交剩下的钱，想要中途退出对方也不退款，在明知道自己没有客源且没有销售渠道的情况下，还是强制性的发了产品，不退钱，只发货，强买强卖，说了很多假的宣传，等实际深入了解了，才发现都是假的。

　　同年11月，也有消费者遭遇到同样的问题：先后付款购买了13000元的产品，最后想退出不做了对方却拒不退款；甚至还有听信了承诺不断交钱买产品最后却没卖出去，联系负责人时却拒不联系的……

　　到了12月，又有消费者投诉自己购买了价值16000元的爱茉尔产品，公司负责人口头承诺客户来源由他们负责，自己只要进货销售就行，刚开始第一次请了托来假装购买一盒产品，后面就要求进几万元的货，等把货进到手里面以后，压根就没有再提供过一个客户，导致产品一盒都没有卖出去，自己要求退货对方也一直不回复。

　　直到2021年，这种投诉仍未停止：自己在公司负责人的不断鼓吹下凑了快两万块钱买爱茉尔的产品，结果货到之后三个月一件也没卖出去，期间既没有培训，也没有帮忙卖货，再联系当时的负责人时，要么推三阻四要么直接挂电话……结合以上种种投诉不难看出，爱茉尔的代理并不像宣传的那般好做，卖货难，想要退货更难。

　　对此，一个曾经做过爱茉尔的代理表示：一直不出单，还要自己去引流人脉，要做的话就要接受囤货。

　　结  语

　　随着生活节奏的不断加快，消费者的需求也在快速更迭，社会环境日新月异，这给处在整个消费市场下的品牌留下了更多的思考，是稳扎稳打还是急功近利，是坚守本心还是随波逐流，一念之间，千差万别。至于未来，爱茉尔在种种投诉声讨中会走向何方？对此，微商电商调研将继续保持关注。