蓝鲸年会丨新东方许顺康：大学生业务还有很多可能性

（原标题：蓝鲸年会丨新东方许顺康：大学生业务还有很多可能性）

12月8日，由蓝鲸教育主办，上海报业集团指导，蓝鲸财经、界面新闻、财联社协办的2021第五届蓝鲸教育大会，在北京三里屯洲际酒店成功举办。

会上，新东方教育科技集团副总裁、新东方大学事业部总经理许顺康发表题为“新时代下大学生培训的变与机”的演讲。

他指出，现在的大学生面对社交焦虑、学习焦虑、就业焦虑，喜欢用“宅”、“佛”、“丧”的方式消解，另一方面，大学生的学习方式也发生了一些变化，越来越多的学生采用线上+线下的学习方式。解决学生学习和发展的焦虑，需要结合大学生的学习习惯构建OMO一站式服务模式，提供一站式学习的全套解决方案。

以下为许顺康的演讲实录(有删减)：

今年，新东方发生了两个巨大的变化，一个是全面停止了K9业务，取而代之的是素质类相关的新型产品和交付形式。另一个是新东方回归了传统的大学培训业务和留学相关的国际教育板块，之所以说“回归”，是因为新东方初期是做大学业务起家的，到现在已经有整整28年的时间。

我们一直在深耕这个板块，且持续加大投入，业务也在保持持续增长。只不过K12业务发展速度更快一些，体量和规模更大一点，使得大学板块的业务被大家听到的声音少一点。

今天想就这个业务领域反馈一些我们过去工作的进展、探索和思考。

大学生学习与就业研究分析

我们做了一个数据研究。

从大学生的角度来讲，最终都是要走上社会的。2022年大学生毕业生人数同比增加167万，总的高校毕业生人数更是达到了1076万人。

在这些人数当中有一部分人会选择就业，少部分可能会选择创业，还有一部分人会选择深造(深造不管是在国内还是在国外，国外因为疫情原因，也面临很多问题)。

在这种背景之下，我们可以看到考研成为很多大学生的被迫或者主动的选择。我们看到最新的数据显示，2022全国的考研报名人数相较去年增加了85万人。

同时，我们也看到在就业方面，研究生学历毕业生首份工作平均的薪酬有七千多元。很多大学生都认同有更高的学历，可在未来的职场中有更大的平台、更多的机会、更高的薪酬，所以更多的人会选择考研这个方向进行深造。

此外，求职的压力也体现在大学生使用最高频的APP当中。相关数据显示，在18-24岁之间的大学生中，使用求职类APP的频率比我们想象得要高很多，也就是说一边读书一边已经在考虑未来的求职，甚至在大学期间就开始兼职的人不在少数。

另外，从中国就业市场景气指数也能看出应届大学生的就业形势愈发严峻。尤其在一部分行业里面，还会有非常大的用人需求下降。

以上所有的就业压力也会导致大学生在读书期间就会非常焦虑。一方面焦虑自己未来是不是能够就业，另一方面也会担心如果就业，就业的职位、薪酬、个人发展、工作氛围是不是能够达到自己的预期。

下边这个数据可以反映出大学生的焦虑现状。这是睡眠类APP受中国大学生欢迎的情况。使用的时长远远超出我们的想象。可以看到在北上广这样的大城市里面，月平均使用时长都在三四十个小时。如果大学生已经焦虑到无法倒头就睡，需要依靠睡眠APP才能进入梦乡的地步，我们有理由担心他们在心理和生理健康上都会受到挑战和冲击。

我们在研究报告里看到的“宅”、“丧”、“佛”几个标签，分别对应了当代大学生的社交焦虑、学习焦虑、就业焦虑。

相关数据显示，大学生核心群体、也是互联网原住民，都很宅，简单说就是不愿意出门。究竟该用怎样的学习方式来配合这种“宅”的生活方式，也给我们这些机构提出了非常大的挑战。

至于“丧”，本质上是当代大学生的一种宣泄行为。一边自嘲一边咬牙拼搏。

“佛”的本质是当代大学生不希望在工作生活中被琐碎的问题消耗太大精力所采取的自我消解和安慰。这并不代表他们就真的躺平了、放弃了、沮丧了、不努力了。而是用一种非常自嘲的方式来表达自己对生活压力的缓解和释放，是一种更自我保护的表达。

如何解决当代大学生学习与发展焦虑

基于上述情况，我们发现当代大学生的学习方式也发生了变化。以前一说到学习就会想到去自习室，去图书馆，但是现在，很多学生是在网上自习室学习，就是一个人开一个直播，进入到一个虚拟空间的自习室里面。有的虚拟空间自习室能够看到对方，有的看不见。不管看得见看不见，你都能在虚拟空间里面看到，有多少人跟你同时在一起自习，有的人可能直播说些话，有些可能一句话都没说，就是在正常的喝水，做题，冥想，整个过程对全网的小伙伴进行直播。因此，大学生对于网络和移动端的学习需求肯定会越来越旺盛。

我们也统计了一下，按照天猫校园的数据，从大一到大四期间，从网络课程、专业教材、兴趣班、学历提升等不同阶段的学习需求来看，大三学生会进入到一个旺盛需求的阶段。简单来说就是到了快要毕业的时候，大学生会投入更多的时间精力去学习。

另一方面，传统意义上的面对面线下教学，并没有消亡，依旧有将近五分之一的学生会选择纯线下的教学场景。它的好处是方便沟通，精力集中，有人盯着你，对于一些自律性较差的孩子来说，这是非常高效的方式。

总体而言，会有越来越多的学生，采用线上+线下的方式进行学习，会选择一部分的课程在线上学，一部分在线下学。

接下来，我将从新东方的整个考研业务来举例。目前从事考研业务的，有做设备硬件的，有做技术支持的，有做资源分享的，总体而言，市场上越来越多的考研教学和服务的提供商，依托线上＋线下的OMO一站式解决方案，进行深度整合，在未来将是一个大的趋势，而这种模式已是新东方大学生学习与发展中心的服务特色。

目前，为满足当代大学生在学习、生活、工作等不同趋势变化下的新需求，新东方在采用了线上+线下深度融合的双平台学习形式，并自研出了一套“讲-练-测-评-辅”的OMO一站式解决方案。

以下为具体的动作和探索：

第一个是产品矩阵，我们发现大学生的学习需求林林总总有很多，除掉一些受众群体少的品类，像财会培训，甚至包括公务员考试等，都是大学生非常热衷参加的学习项目。基于此，新东方把品类进行了相应的扩展，有的是通过纯线上的形式，有一些现在已经变成了线上＋线下的形式，这样有利于我们交给学生们更好的产品和相关的服务。

第二是师资力量和学生力量。师资方面，我们有1500+全职教师团队，其中海归、硕士背景的老师占比在90%以上。学生方面，过去一年新东方大学事业部总体的考研培训学员中，最主流的是大三学生，其次是三分之一的在职学生。在校学生以大三学生为主，占了我们用户群体的46%左右。这个学生群体总的池子，一年大概三十万付费用户。学习方式上，越来越多变成了线上＋线下融合的方式。

针对学习过程中的“练”习环节，我们进行了针对性的题库建设，包括线下系列教辅出版物，以及线上APP精讲题库。

关于“测”的部分，我们有专业的测评体系，所有的教学和服务最后都需要通过NPS进行反馈，NPS就是学生有多大概率会把我们的产品和服务推荐给相关的这些亲朋好友，分值越高，质量就会越高。

同时，我们也有专门的在线答疑系统，针对学生进行学业辅导。通过提升答疑的及时性和有效性来提升答疑效率。此外我们还会给需要答疑的同学提供他们所需的相关资料，这些都需要花费不少人力、物力和财力来做。现在用户使用APP来进行相关学习的比例已经达到三分之二，这对我们教学的环境，老师上课的措辞，甚至小到黑板用什么样的颜色，都提出了全新的挑战。

另外，我还想讲的是，每一个学生的整体情况都不太一样，每个人的学习路径、取得的学习成果也不太一样，因此在学生整个学习规划阶段，我们要充分理解他，尊重他的需求。在学生的学习阶段，除了传统意义上的教学，还要陪伴他，鼓励他，帮助学生度过非常艰苦而困难的学习周期。

最后，概括一下我们接下来的宏观布局。希望我们能够从大学生最需要的课程入手，培养大学生终身学习、全球视野、独立人格以及社会责任。让大学生不仅能够坚持学习，还能收获未来前行的勇气。我们希望新东方大学事业部所做的不是冷冰冰的学习辅导，更希望给学生提供的是一个有深度、有温度、有态度的教育品牌。