福田图雅诺“保姆式服务”引领VAN类新格局 ——

千里之行始于足下。对于任何行业来说，迈好脚下的每一步是取得成功道路上必不可缺少的因素，而对汽车行业而言，做好售后服务工作则是千里之行的第一步，尤其是对于大多数车主的用车感受：用的舒心、放心不仅是衡量这家车企品牌的基本，更是用户再次选购的关键。

谭振国介绍，在企业服务行业中，谁能提供消费者满意的服务，谁就会加快销售步伐，占有市场份额；要想使客户满意，就应做出高于竞争对手做不到、不愿做或没有想到的超值服务。“而对于福田图雅诺来讲，售后服务追求一种让用户‘超越期待’的体验，福田图雅诺秉承‘服务创造感动、品质成就未来’的全新服务理念，致力于为用户打造优质的服务标准和黄金服务链。让用户全程一路无忧，不仅买得放心，更能用得安心。”谭振国说。

目前，福田图雅诺服务网络遍布全国32个省级城市，310多个二级城市（覆盖率达到90%以上），200个县级城市，在全国有315家服务站。“无论用户的车辆在哪出了问题，我们都会在第一时间内到达检修；无论用户在何地方购买的车辆，凭有效证件均可实现全国联保服务。”谭振国表示，时间对用户来说是最宝贵的，能够在最短的时间内解决用户的问题是福田图雅诺的服务细则第一要求，并且为了更好地服务好用户，福田图雅诺一次次下沉自身的服务半径，实现了对市场的巡修覆盖率，提高了服务及时性。并且自2012年起福田商务汽车对服务商进行“一个服务标准化”管理及培训，旨在向终端客户提供热情周到、快捷便利和专业化的服务。

“尤其是在全生命周期的服务中，我们推出的0—18万公里大周期循环增值保养套餐是国内VAN类市场第一家，逐渐培养用户的良好用车习惯，实现以养代修，让用户在车辆全生命周期的使用过程中得到最大的使用价值，减少用户维修、保养成本。”谭振国介绍，“增值保养套餐”的推出是福田商务汽车“售后增值服务”的核心内容之一，是为用户量身定制，围绕车辆全生命周期定制的服务保养套餐，旨在打造行业内售后服务差异化，提升品牌影响力；同时对于用户来说，建立“以养代修”的意识，一方面可以节省保养时间、节约维修成本、降低大修次数以及车辆返修率；二是可以延长车辆使用寿命，增加整个生命周期的运营时间，这期间的一增一减就是为用户带来最实在的降本增效。

同样，对于服务站来说，服务主动性加大，挖掘车辆维修隐形产值，一方面可以提高用户的进站率，提升用户粘度；二是拓展服务站经营价值链，增加服务站收益项目；三是形成服务标准化流程之一，降低服务站人员流失损失，提高工作效率。

“到用户工作的现场去工作永远是真理，采取不同的差异化服务和方式方法是唯一的通路，我们势在必行。”

　♦福田图雅诺的服务无止境

兵马未动，粮草先行。这句话指出兵之前，先准备好粮食和草料，比喻在做某件事情之前，提前做好准备工作，而在福田图雅诺的售后服务工作中同样如此。

谭振国向《中国汽车报》记者介绍，在其他商务车企刚刚涉足之际，福田图雅诺EV纯电动就已推出，并且开始培养新能源汽车售后人才，建立了新能源技术培训认证体系、高压电技师、高压电专家技师的认证标准等，在新能源的售后体系建立环节，领先一

第一，专属服务体验。通过“福田e家”手机APP与客户建立完美衔接服务链，确保会员享受200公里以内终身故障免费道路救援、线上报修工时费8折优惠，价值客户还有每年两次上门检修的关爱政策；

第二，专业技术维修。授权服务站技师团队100%通过厂家岗位认证，技术放心；大修不超过72小时，保养不超90分钟，省时省心；故障一次维修好，30天内同故障再现免费维修，省力放安心；

第三，专注增值服务。专注为图雅诺客户定制0-18万公里大周期循环保养套餐增值服务，专注提供原厂配件并且全国统一销售价格，承诺假一赔十。

“每一个用户的认可都是对品牌的肯定，对于福田图雅诺来说，我们的服务无止境。”谭振国最后说。